Polityka Zwrotów

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztem zwrotu).

2. Warunki Zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi:

• Być w oryginalnym, nieużywanym stanie
• Posiadać wszystkie oryginalne opakowanie i etykiety
• Nie wykazywać śladów zużycia lub uszkodzenia
• Być w stanie do sprzedaży (bez zapachów, zabrudzeń)

3. Artykuły Niedopuszczalne do Zwrotu

Nie możemy przyjąć zwrotu następujących artykułów:

• Artykuły spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Produkty dobrane indywidualnie (np. kolory na zamówienie)
• Artykuły już użytkowne lub noszone
• Produkty zniszczone z winy Klienta
• Elementy elektroniczne, jeśli zostały rozpakowane (ryzyko uszkodzenia)

4. Procedura Zwrotu

Krok 1: Zawiadomienie

Skontaktuj się z nami na adres email: kontakt@homvelo.pl
W mailu podaj:

• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Zdjęcia produktu (opcjonalnie)

Krok 2: Potwierdzenie

Wyślemy Ci potwierdzenie zwrotu z instrukcją dotyczącą wysłania paczki. Będzie tam numer RMA (numer zwrotu) i adres dla zwrotu.

Krok 3: Wysłanie Paczki

Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu i wyślij na podany adres. Koszty wysyłki zwrotu pokrywa Klient (chyba że wina jest po naszej stronie).

Krok 4: Weryfikacja

Po otrzymaniu paczki sprawdzimy stan produktu (3-5 dni roboczych). Jeśli produkt spełnia warunki, zwrot pieniędzy zostanie autoryzowany.

Krok 5: Zwrot Pieniędzy

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją kartę/konto w ciągu 14 dni od weryfikacji. Czasami banki potrzebują dodatkowego czasu na przetworzenie (do 5 dni roboczych).

5. Zwroty z Winy Sprzedawcy

Jeśli zwrot jest spowodowany błędem naszym (wysłano nie ten produkt, produkt jest wadliwy), my pokrywamy koszty wysyłki zwrotu.

6. Reklamacja (Wady Produktu)

6.1 Termin Reklamacji

Wady mogą być zgłoszone w ciągu 14 dni od odkrycia wady, ale nie później niż 24 miesiące od daty zakupu (zgodnie z prawem konsumenckim).

6.2 Jak Złożyć Reklamację

Wyślij email na: kontakt@homvelo.pl z następującymi informacjami:

• Numer zamówienia
• Data zakupu
• Opis wady (szczegółowo)
• Zdjęcia/wideo dokumentujące problem
• Historia obsługi produktu (jeśli możliwa)

6.3 Rozpatrzenie Reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji:

• Odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych
• Możemy poprosić o wysłanie produktu do analizy
• Wymenimy produkt, naprawimy lub zwrócimy pieniądze
• Koszty wysyłki pokrywamy my

7. Koszty Zwrotu

Zwrot z powodu zmiany zdania: Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotu
Zwrot z powodu wady: Sklep pokrywa koszty wysyłki zwrotu
Zwrot z winy Sklepu: Sklep pokrywa wszystkie koszty

8. Status Zwrotu

Możesz śledzić status zwrotu za pomocą numeru RMA wysłanego w mailu potwierdzającym. Wysyłaj zapytania z numerem RMA na: kontakt@homvelo.pl

9. Wymiana Produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model:

• Skontaktuj się z nami na: kontakt@homvelo.pl
• Wyślij stary produkt na nasz adres (koszty pokrywamy)
• Wyślemy nowy produkt w ciągu 2-3 dni roboczych od otrzymania

10. Ograniczenia Zwrotu

Prawo do zwrotu nie dotyczy:

• Artykułów saleowych (wyraźnie oznaczonych)
• Produktów poniżej ceny kosztu
• Zamówień anulowanych ponad 14 dni temu

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów:

Email: kontakt@homvelo.pl
Telefon: +48 559 533 433
Godziny obsługi: Pon-Pt 9:00-17:00